发布时间：2025/1/10 17:21:23
1月5日，随着全国铁路新的列车运行图实施，武汉站往返香港西九龙站的G885/872次高铁顺利开行。其中G885次列车为武汉首次开行始发至香港西九龙的高铁列车。这两趟列车的开行将进一步促进鄂港两地人员流动和经贸往来，备受社会各界关注。
根据调图安排，G885/872次列车值乘任务由中国铁路广州局有限公司长沙客运段长沙动一车队担当。接到调图任务后，长沙动一车队全力以赴做好开行前各项准备工作，确保该趟跨港列车顺利开行。
为配强值乘队伍，该车队择优选拔政治素质高和业务能力强的乘务人员，组建12个乘务班组担当跨港列车值乘任务。1月2日至3日，车队组织新线列车全体乘务员开展集中培训，就安全管理、乘务标准、收入管理、队列礼仪、“N+1”服务用语等方面内容系统授课开展培训，全面提升乘务人员的服务素质、服务意识、作业标准和沟通技巧，力争以优质服务为跨港列车的旅客们打造舒适的乘车体验。
此次培训十分注重对服务细节的提升。针对进港车特点，车队特别邀请了两位有着丰富进港车值乘经验的列车长，为大家传授经验，分享进港车值乘中需注意事项以及针对港籍、外籍旅客的服务技巧。干货满满的授课，引起了台下众人的浓厚兴趣，大家认真听讲，积极提问，互动热烈。学员们还纷纷用手机和纸笔收藏记录下“前辈”们的有益经验，以备今后工作所用。
此次培训还特设了服务英语课堂。在这堂外语课上，乘务员们学习掌握了问侯、查验车票、指引坐席、检查行李架、征询问餐、发放赠饮和到站提醒等服务中常用的英语表达，并结合服务场景进行了模拟对话和情境练习。车队还专门组建了英语学习群，作为课后进一步学习深造服务英语的交流平台。
2025年1月2日，在客运培训中，新组建的G885/872值乘团队人员在站台上练习服务礼仪。肖衡铉 摄
培训中掀起的一系列学习“热潮”为列车优质服务外籍旅客奠定了良好的基础。在大家的努力下，直至列车开行前，每位值乘人员已蓄势“满格”，达到最佳状态。
1月5日，G885/872次两趟高铁分别从武汉站和香港西九龙站顺利始发，圆满完成始发开行任务。