发布时间：2019/3/8 17:43:58
昨天从市轨道办发布的2018年度深圳市轨道交通服务质量调查结果中获悉，2018年深圳全市轨道交通网日均客流量突破500万人次，同时乘客满意度同比2017年有所提升。市民对于列车准点及时和人员服务等方面比较认可，但对于地铁厕所环境、上下车秩序与安检服务等方面的评价较低。
据统计，2018年轨道交通全网运营8条地铁线路，1条有轨电车线路，运营里程合计296.7公里，运营站点合计187个。其中，地铁线网在2018年共运输乘客18.7亿人次，日均514.38万人次（同比上涨13.5%）；龙华有轨电车线路2018年运输乘客超900万，日均客流2.5万。2018年轨道交通占公共交通客运量（不含出租车）比例54.4%，已超越地面常规公交，轨道交通在市民公交出行中起到骨干核心作用。
便捷度得分全国排名第一
据中国社会科学院、未来交通与城市计算联合实验室、阿里云等单位共同发布《2018年度中国主要城市交通分析报告》（简称《报告》）分析，依据城市地铁里程、运行速度、换乘系数、站点衔接率5项指标，衡量及对比了我国主要城市公共交通出行的便捷性。从排名来看，大型城市的地铁出行便捷度的综合得分普遍较高，深圳市便捷度得分0.91，排名第一，领先于全国。而在2018年，深圳亦成为唯一一个交通顺畅的一线城市。得益于地铁出行的便捷性，深圳被《报告》评为“地铁最便捷城市”。
地铁线网2018年各项运营服务质量指标均远超过国家标准值。地铁线网运行效率方面，列车运行图兑现率与列车服务准点率均接近100%，其中7号、9号、11号线达到100%运行兑现率。4号线、1号线、5号线及3号线在客流强度较大情况下，线路保持较高的运营服务质量，一定程度上反映线路运营效率处于较高水平。线网线路整体服务质量较高，其中2号线，4号线，7号线，9号线相对表现更为出色。
2018年二维码乘车便捷性成效明显，互联网购票比例达39%，其中乘车码用户对网络支付乘车给与高度的评价，即扫码乘车过程总体满意度评价高达90分。客流秩序方面，乘客主要不满意的原因是乘车太挤，上下客区域秩序差；安检服务方面，部分乘客认为安检排队时间长和安检流程复杂；车站服务设施方面，乘客主要不满意洗手间数量少、环境差、难找到等问题。
记者获悉，深圳地铁集团2019年将加快新线建设与投入运营。2019年年底前将开通5号线南延、9号线西延线。